Kontakt: Fragen, Korrekturen und Feedback an unsere Redaktion

Eine Frage zu einem unserer Texte, eine abweichende Zahl oder eine Rückmeldung zu einer Seite: In all diesen Fällen schreiben Sie uns über unser Kontaktformular. Wir lesen jede Nachricht und prüfen jeden Hinweis zu Beträgen und Bedingungen, bevor wir einen Text ändern.
Wir sind eine unabhängige Informationsseite zu Lucky Gem und führen kein Spielerkonto. Welche Anliegen bei uns gut aufgehoben sind und welche beim Casino, zeigt die folgende Übersicht.

Unsere Kontaktwege und wofür sie gedacht sind

Weg	Wofür er gedacht ist	Was Sie von uns erwarten können
Unser Kontaktformular, Fragen zu Inhalten	Verständnisfragen zu einer Seite, Wünsche für neue Themen	Wir lesen die Nachricht und antworten sachlich
Unser Kontaktformular, Korrekturhinweis	Veraltete oder abweichende Beträge, Fristen und Bedingungen	Wir gleichen die Angabe mit unserer Faktensammlung ab und passen den Text an, wenn sie sich bestätigt
Unser Kontaktformular, Rückmeldung	Lob, Kritik und Anregungen zu Aufbau und Verständlichkeit	Wir nehmen Ihre Anmerkung in unseren nächsten Überarbeitungsdurchgang auf

Wer Ihr Anliegen zu Konto und Zahlung bearbeitet

Anmeldung, Login, Einzahlungen, Auszahlungen, Boni, Identitätsprüfung und Kontoanliegen bearbeitet der Support des Casinos über seinen Live-Chat und per E-Mail. Dort liegen die Kontodaten, die zur Klärung nötig sind, und wir als Redaktion sehen sie nicht. Schildern Sie dem Casino Ihr Anliegen direkt, damit es schnell einem Vorgang zugeordnet werden kann.

So gehen wir mit Ihrer Nachricht um

Was mit Ihrer Nachricht geschieht

Wir nutzen Ihre Angaben, um Ihre Frage zu beantworten und, wenn es der Hinweis verlangt, einen Text zu korrigieren. Schreiben Sie bitte kurz, um welche Seite und welche Zahl es geht, dann können wir den Punkt schnell prüfen. Zahlungsdaten und Passwörter gehören nicht in das Formular, wir brauchen sie für keine Antwort.

Wo die Datenschutzerklärung gilt

Wie wir mit personenbezogenen Daten umgehen, beschreibt unsere Datenschutzerklärung. Sie gilt auch für Nachrichten, die Sie uns über das Kontaktformular schicken, und nennt die Wege, über die Sie Auskunft oder Löschung verlangen können.

Wie lange wir Ihre Nachricht aufbewahren

Ihre Nachricht bleibt so lange gespeichert, wie ihre Bearbeitung es erfordert. Ein Korrekturhinweis kann länger im Blick bleiben, bis die Überarbeitung des betroffenen Textes abgeschlossen ist.

Was Sie von uns lesen können

Ergänzend zum Formular finden Sie in unseren Ratgebern die Beträge und Fristen, nach denen häufig gefragt wird: Mindesteinzahlung, Auszahlungslimits, Prüfdauer und Umsatzbedingungen. Wer vor dem Schreiben nachschlagen möchte, spart sich oft den Umweg. Einige Links auf unserer Seite können Partnerlinks sein; das ändert nichts an der Auswahl unserer Angaben.